Expédition & retours

Vous trouverez ci-dessous une liste des délais d'expédition estimés basés sur la livraison de notre centre de distribution en Ontario vers les principales villes du Canada, répertoriées par province. Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont que des estimations et varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la destination, la météo et le volume de courrier.

Non, actuellement nous n'offrons pas d'expédition vers des destinations à l'extérieur du Canada. Si vous résidez aux États-Unis, Cliquez ici.

Oui, Postes Canada expédie aux adresses de boîtes postales.

Nous expédions tous les articles ensemble en même temps si possible. Si des articles sont en rupture de stock, nous supprimerons ces articles de votre commande et expédierons les articles restants. Vous ne serez facturé que pour les articles que nous vous expédions.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons par courriel une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

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Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ? Appelez-nous au 1-877-500-7999 et quelqu'un de notre équipe de soutien à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Notre Obligation de Qualité Totale garantit que vous êtes satisfait de votre achat Genuine Health, ou remboursé.* Il s'agit d'une offre unique pour offrir aux clients la possibilité d'essayer un produit en toute confiance.

Pour les achats en ligne effectués directement auprès de Genuine Health, vous pouvez demander un remboursement sous la forme de paiement d'origine (moins les frais d'expédition) dans les 60 jours suivant la date d'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour à serviceclient@genuinehealth.com avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et le produit que vous souhaitez retourner (y compris la saveur et la taille, le cas échéant), ainsi que la raison du retour dans le corps de l'e-mail.

Genuine Health se réserve le droit de demander que le produit nous soit renvoyé dans son emballage d'origine aux frais du client et n'assume aucune responsabilité pour les retours perdus ou mal acheminés. Veuillez noter que les articles en liquidation, ainsi que les produits à court terme et expirés ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement.

* Les termes et conditions s'appliquent et sont sujets à changement sans préavis.

Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un courriel à serviceclient@genuinehealth.com ou appelez-nous au 1-877-500-7888 et un membre de notre équipe d'assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.