Expédition & retours

Commandes en ligne

Les commandes en ligne sont expédiées via Postes Canada

Livraison gratuite sur les commandes de 120$ et plus avant taxes.

Toutes les commandes en ligne sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant leur réception, à l'exception des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, une notification d'expédition avec les détails de suivi sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Nous n'expédions pas les articles commandés en retour; Si un article que vous avez acheté est en rupture de stock au moment du traitement de la commande, il ne vous sera pas expédié et vous ne serez pas facturé pour cet article.

Une question sur votre commande en ligne ? Notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours heureuse de vous aider. Entrer en contact

FAQ sur l'expédition et le retour

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

Vous trouverez ci-dessous une liste des délais d'expédition estimés basés sur la livraison de notre centre de distribution en Ontario vers les principales villes du Canada, répertoriées par province. Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont que des estimations et varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la destination, la météo et le volume de courrier.

Destination Colis régulier™ XpresspostMC
UN B 7 jours ouvrables 3 jours ouvrables
avant JC 8 jours ouvrables 3 jours ouvrables
Mo 5 jours ouvrables 3 jours ouvrables
N.-B. 6 jours ouvrables 3 jours ouvrables
NFL 8 jours ouvrables 3 jours ouvrables
N.-É. 6 jours ouvrables 3 jours ouvrables
NT 9 jours ouvrables 4 jours ouvrables
NE PAS 14 jours ouvrables 8 jours ouvrables
AU 3 jours ouvrables 2 jours ouvrables
AU 6 jours ouvrables 3 jours ouvrables
CQ 5 jours ouvrables 3 jours ouvrables
Sask. 6 jours ouvrables 3 jours ouvrables
YT 10 jours ouvrables 4 jours ouvrables
Expédiez-vous à l'international ?

Non, actuellement nous n'offrons pas d'expédition vers des destinations à l'extérieur du Canada. Si vous résidez aux États-Unis, Cliquez ici.

Expédiez-vous à des adresses de boîtes postales ?

Oui, Postes Canada expédie aux adresses de boîtes postales.

Tous mes articles seront-ils expédiés ensemble ?

Nous expédions tous les articles ensemble en même temps si possible. Si des articles sont en rupture de stock, nous supprimerons ces articles de votre commande et expédierons les articles restants. Vous ne serez facturé que pour les articles que nous vous expédions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons par courriel une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

Ma commande n'est toujours pas arrivée et il est indiqué qu'elle a été expédiée, que puis-je faire ?

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons par courriel une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ? Appelez-nous au 1-877-500-7999 et quelqu'un de notre équipe de soutien à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit acheté sur la boutique en ligne Genuine Health ?

Notre Obligation de Qualité Totale garantit que vous êtes satisfait de votre achat Genuine Health, ou remboursé.* Il s'agit d'une offre unique pour offrir aux clients la possibilité d'essayer un produit en toute confiance.

Pour les achats en ligne effectués directement auprès de Genuine Health, vous pouvez demander un remboursement sous la forme de paiement d'origine (moins les frais d'expédition) dans les 60 jours suivant la date d'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour à serviceclient@genuinehealth.com avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et le produit que vous souhaitez retourner (y compris la saveur et la taille, le cas échéant), ainsi que la raison du retour dans le corps de l'e-mail.

Genuine Health se réserve le droit de demander que le produit nous soit renvoyé dans son emballage d'origine aux frais du client et n'assume aucune responsabilité pour les retours perdus ou mal acheminés. Veuillez noter que les articles en liquidation, ainsi que les produits à court terme et expirés ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement.

* Les termes et conditions s'appliquent et sont sujets à changement sans préavis.

Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un courriel à serviceclient@genuinehealth.com ou appelez-nous au 1-877-500-7888 et un membre de notre équipe d'assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.

In Your Cart

Add $120.00 to receive free shipping
FREE SHIPPING!
Cart is empty.
Subtotal: $0.00
Top